Une des choses que j'explique le plus souvent est comment parler de son entreprise à sa clientèle. Trop souvent, pour les entreprises de services, les communications sont écrites de façon à expliquer les différentes spécialisations d'une façon très pointue. Et plus l'entreprise de service est technique, plus le langage utilisé est complexe.

Le problème avec cette approche est que généralement, les gens qui sont désireux d'avoir votre aide ne comprennent pas suffisamment votre spécialisation pour le faire eux même. En les perdant dans un jargon élitiste, vous démontrez sans aucun doute votre maîtrise du sujet, mais pas la maîtrise de la dimension relation avec la clientèle.

Une des phrases que je dis le plus souvent est: ne dites pas que vous êtes bon, montrez-le. Comment? En se plaçant dans les souliers de votre client et en lui expliquant ce que vous pouvez faire pour lui et non pas expliquer ce que vous faites. La différence est tès importante. Et, elle est la base d'une bonne stratégie communicationnelle.

Si vous avez des questions ou si vous voulez une consultation personnalisée pour vos communications d'entreprise, n'hésitez pas à nous contacter.

Au plaisir de faire parti de votre réussite.

Stéphane Elmaleh-Riel, MBA
Président - consultant principal

 

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